大眾網記者 董姝婧 通訊員 吳一博 濱州報道
近年來，濱州市無棣縣聚焦社會救助服務提檔升級，致力于構建全過程指標監測系，解決分散供養特困人員照護服務監管難題。為了實現這一目標，縣級立了工作專班負責全縣照護服務監管業務指導和統籌協調推進，同時組建了12支監管隊伍，總計610名工作人員，負責主發現和態監測照護服務質量，以打通社會救助服務監管“最后一公里”。為此，縣政府先后出臺了6個制度文件和52項監管任務清單，明確了專業服務機構準條件和服務標準。此外，縣政府還實行了“親家訪、溫相伴、暖意相助、暖心同行——暖無棣”主題行，推出了36項困難群眾服務自選標準套餐，以滿足不同服務需求。在服務模式方面，縣政府構建了“康、教、技、托、融”救助服務新模式，截至2023年，提供了康復服務516次、技能培訓服務16次、就業指導服務123人、托養服務23人、以及居家照護服務2100余人。
在事中數據監測方面，縣政府開發了“F無棣”社會救助管理平臺及大數據庫，整合了檔案管理、呼求助、跟蹤管理、在線監管、統計結算等功能模塊，以打造救助管護一化信息平臺。同時，縣政府還開通了8912349社會救助監督專線，并為分散供養特困人員配備了聯網手機，實現了服務對象指尖求助、服務機構線上調度、服務人員掌上匯報、民政部門網上監管的閉環工作機制。此外，縣政府還建立了戶走訪制度和定期走訪制度，以確保全程跟蹤實時監管、全程現場指導服務。在服務機構方面，各機構需要據自服務況出服務報告，自查各類問題，并進行整改。截至2023年，共自查各類問題47個，全部整改到位。
最后，在事后結果運用方面，縣政府聘請了專業審計機構對照護服務機構進行評估審計，出專業審計報告以保證評價結果客觀準確。同時，縣政府還通過網絡調查問卷平臺進行照護服務滿意度網上測評，并推行“紅黃藍”三告警提醒，據告警況采取應對措施。此外，縣政府還組織開展了“最照護人”評選活，以營造關心護特困供養人員的濃厚氛圍。