每年到了這個季節，氣候似乎都要跟大家開一個玩笑。北方大部分地區確定的供暖開始時間都是11月15日，可是每到11月初大都會有一波寒流，于是都希供暖時間能提前一點。前幾年，業為了更好的服務民生，逐步將供暖時間提前了一周左右，也贏得了群眾的掌聲，在群眾滿意度調查中，供暖給力的社區都會取得一個比較好的加分。

然而，今年的群眾滿意度調查卻遇到了一個意外，被上級停了。在停之初，大家是在鼓掌取消了一個形式主義的調查。不過，隨著多地供暖不給力，大家又發現了一個新的問題。

這兩天，小區微信群里一直有人在反映暖氣不夠熱，而且時涼時熱。業主們不斷在吐槽，業卻沒有人吱聲，還不容易有人出來說幾句也全是話套話，既不說明暖氣不夠熱的原因，也不告訴大家正常供熱的時間表，服務態度與之前大相徑庭。居民們都生氣了，然后紛紛撥打12345熱線電話，可是卻幾乎沒有例外的石沉大海，有回復也基本都是管道搶修。

這種況讓人嘆，如果還有滿意度調查，我一定給業的服務打個差評。供暖不給力，業的服務態度也大變，居民們對此非常不滿。他們希業能積極回應居民的問題，解答他們的疑，而不是沉默不語。居民們不僅希知道暖氣不夠熱的原因，還希了解正常供熱的時間表，這樣才能有所準備。

業作為服務提供者，應該更加關注居民的需求，積極解決問題，而不是對待居民的投訴漠不關心。供暖是居民基本的生活需求，業應該承擔起保障居民舒適生活的責任。只有這樣，才能夠贏得居民的認可和掌聲，提高群眾滿意度。

因此，業應該傾聽居民的聲音，及時回應他們的問題，解答他們的疑慮。同時，業也應該加強與上級部門的通，爭取重新進行滿意度調查，以獲得居民對業服務的評價。只有通過改進和提升服務質量，業才能夠贏得居民的信任和支持，實現良好的社區管理和和諧的社區生活。